반품 정책
Arctic Bay는 자체 제작하는 모든 제품의 품질과 장인정신에 자부심을 가지고 있습니다. 당사의 반품 정책은 공정하고 투명하며 고객이 이해하기 쉽도록 규정되어 있습니다.
일반 반품 (정가 구매 상품)
사용하지 않고 착용 및 세탁을 하지 않은 상품에 한해, 구매일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다. 단, 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:
- 모든 정품 택(Tag)이 부착되어 있는 상태
- 새 제품과 동일한 온전한 상태
- 원래의 포장재(패키지)가 모두 포함되어 있는 상태
승인된 모든 반품에는 24달러의 반품 재입고 수수료가 부과됩니다.
단, 다음의 경우에는 수수료가 면제됩니다:
- 사이즈 또는 색상 교환
- 당사의 과실로 인한 경우 (잘못된 모델, 사이즈 또는 색상 배송)
※최초 구매 시 결제된 배송비는 환불되지 않습니다.
할인 및 세일 상품 — 최종 판매 (환불 불가)
할인된 가격 또는 세일 기간에 구매하신 모든 상품은 '최종 판매(Final Sale)'로 간주되어 환불이 불가합니다.
할인 상품의 경우:
- 환불은 불가합니다.
- 고객님은 다음 중 한 가지를 선택하실 수 있습니다:
- 동일한 가격의 다른 사이즈, 색상 또는 제품으로 교환
- 향후 구매 시 사용 가능한 스토어 크레딧(적립금) 지급
만약 할인 상품에 제조상의 결함(초기 불량)이 있는 경우, Arctic Bay는 자체 판단에 따라 다음 중 하나를 진행합니다:
- 재고가 있는 경우 정상 제품으로 교환, 또는
- 교체 제품을 제공할 수 없는 경우 전액 환불
반품 승인 절차 (RMA)
반품 또는 교환을 원하시는 경우, 먼저 returns@arctic-bay.ca로 문의하여 반품 승인 번호(RMA)를 신청해 주시기 바랍니다.
- 이메일 접수 후 RMA 번호와 상세한 반송 안내를 제공해 드립니다.
- 반송용 포장 겉면에 RMA 번호를 반드시 기재해 주셔야 합니다.
- RMA 번호가 기재되지 않은 반품 건은 처리되지 않으며 발송인에게 반송됩니다.
※반품 배송비는 고객 부담입니다 (단, 오배송 또는 제품 불량으로 인한 경우는 제외).
처리 기간
반품 상품이 당사에 도착하여 검수가 완료된 후, 영업일 기준 통상 5~7일의 처리 기간이 소요됩니다.
※성수기 또는 공휴일 기간에는 처리가 다소 지연될 수 있습니다.
본 정책은 모든 Arctic Bay 겨울 재킷 및 액세서리에 적용됩니다.
